Wij en onze klanten weten altijd waar we aan toe zijn
Hemubo richt zich op het strategisch renoveren en onderhouden van vastgoed of civiele objecten. “De afdeling Service & Mutatie verzorgt dagelijks onderhoud, mutatiewerkzaamheden voor corporaties, kleine projecten en de nazorg van ons bouwbedrijf”, verklaart bedrijfsleider Jan Ponsen. “Als renovatiespecialist in bewoonde staat draaien onze projecten altijd om klanttevredenheid en tevreden bewoners.” “Corporatiewoningen die vrij komen maken […]
Een snelle noodvoorziening voorkomt veel vervolgschade
CED noemt zichzelf de waardespecialist. Ruim 1500 medewerkers in 14 Europese landen zijn dagelijks bezig om wat waardevol is voor hun klanten, van waarde te houden. “Verschillende bedrijfstakken regelen alles wat met schade te maken heeft”, verklaart Willem de Beurs, teammanager bij CED Repair. “Van noodhulpverlening tot herstel van auto’s, huizen, bedrijfspanden en personen, zowel zakelijk als particulier. We doen […]
Servicemeldingen volgen en beheren in één platform
Bij storingservice komt veel meer kijken dan alleen een reparatie. Om klanten snel en efficiënt te helpen moet ook de planning, het voorraadbeheer en de facturatie op orde zijn. Bovendien moeten de opdrachtgever, de servicepartij, de monteur én de eindklant in het hele servicetraject op de hoogte zijn. Het online servicemanagementplatform Insezo helpt met het […]
Continu bezig onze processen en diensten te optimaliseren
De toekomstvisie van Storingservice is ambitieus. In 2030 willen ze 1.000 meldingen per dag afhandelen. Om dat te bereiken moet er nog wel wat georganiseerd en gestroomlijnd worden. “We kijken elke dag wat er efficiënter kan”, aldus Michel Brouwer. “De organisatie van Storingservice moet goed schaalbaar zijn. Dat geldt voor de meldkamer, de software, de […]
Vooruitblik en terugblik: Michel Brouwer in gesprek met VG Visie
Wat vijf jaar geleden begon als een lokale speler, groeide uit tot een landelijk netwerk van vakmensen, vertelt mede-eigenaar Michel Brouwer: ‘Inmiddels dekken wij héél Nederland met monteurs voor bouw-, elektra-, glas-, water- en cv- storingen. De reden van dat succes? Eenvoud, transparantie, snelheid én 24/7 service op maat.’ Michel: ‘In 2030 willen wij duizend […]
Investeren in relaties met je klant
Net als bij Storingservice zit service en klantgerichtheid zit bij technische groothandel Mastermate in het DNA. “We zijn een familiebedrijf”, verklaart Adviseur Service & Onderhoud Mark Slot. “Dat merk je aan de cultuur van de organisatie: een langetermijnvisie waarin de klant centraal staat. We zijn niet afhankelijk van grote investeringsmaatschappijen. Dat schept ruimte om echt […]
Onze vakmensen moeten het service DNA hebben
De vakmensen zijn een belangrijk onderdeel van de dienst van Storingservice. Zij komen bij de mensen thuis, lossen storingen op, maken rapportages en zijn dus cruciaal voor de klanttevredenheid van de opdrachtgever en de bewoner. Wat begon met een kleine lokale speler is vijf jaar later uitgegroeid tot een landelijk netwerk van vakmensen. Stanley: “Maximale […]